インターネットにつながらなくなった？？

お客様から電話がかかってきて、「突然インターネットに繋がらなくなっちゃったんですけど・・・」と言われることがあります。

特に無線ＬＡＮを利用していて、という人が多いようですね。

電話でまずお話しするのは

「モデムや無線ルータなど、インターネットに接続している機器の電源を全て切ってください。」

「全部切ったらパソコンから遠い順に、順番に電源を入れてください（モデム、ルータ、パソコン、という感じでしょうか）。」

「最後にもう一度インターネットを開いてみてください。」

単純に言うと「一度全部電源を切ってね」と言うことなんですが、驚くなかれ、お問い合わせの電話の半分近くがこれで解決しています。

モデムなんかは２４時間、３６５日電源を入れっぱなし、と言う人が多いようですので、雷なんかが鳴った後は内部がちょっぴりおかしくなっていることが往々にしてあるようで。

とにかく、バカにしないで「調子が悪かったら一度電源を切ってみようか」は、有効な手段です。

今日、やっぱりそんな話しの問い合わせがありました。

でもその人は「機器の電源はすべて切って入れ直してみましたが、やっぱりインターネットにつながらないんですが・・・」と。

そういわれてしまうと、もう「見てみないとわかりません」となってしまいます。

で、お客様の所に伺って、全部チェックしました。

パソコン、ルータ、モデム、配線、セキュリティソフト、その他あらゆる所を調べてみましたが、問題ありません。問題ない、というのは「設定はあっている」という事です。

こうなってみると、「・・・インターネット、月々おいくらくらい払ってます？」と聞いてみます。

実は支払いが滞っているために、インターネットを止められてしまっている人が沢山いらっしゃるのです。

別に生活に困って、ということではありません。たまたまその口座にはあまりお金が入っていなくて引き落とせなかったり、クレジットカード決済をしているのにカードを解約してしまったり、更新手続きをしたり、などです。

必ず「お客様からの支払いが滞っているので、○○日に停止しますよ」というメールが送られてきているのですが、こういう人に限って「メールって見たこと無いんですよね」と。

何はともあれ、灯台もと暗し、です。